Términos, garantías y tratamiento de datos.
Estás aquí porque escaneaste el código QR de tu Orden de Pedido, Recibo de Caja o Comprobante de Venta. En esta página encontrarás las condiciones completas de tu compra: garantía, cambios, devoluciones, pago diferido, facturación y manejo de datos personales — con las normas colombianas que sustentan cada cláusula.
B/ Alfonso Bonilla
Cali, Valle del Cauca
Los documentos que recibiste
Cuando compras en La Roca Yeshua puedes recibir uno o varios de los siguientes documentos. Ninguno reemplaza a la factura electrónica: son soportes comerciales internos que respaldan tu operación.
Orden de Pedido OP-26-####
Es la constancia escrita de tu pedido firme. La firmas tú y un asesor, y desde ese momento queda activada una compraventa con pago diferido bajo el art. 905 C.Co. Documenta el mueble, las medidas, el color, el precio total y el plan de abonos. La OP se activa con un abono mínimo de $50.000 COP.
Recibo de Caja RC-26-####
Es el comprobante interno de ingreso que se entrega cada vez que pagas un abono o el saldo de tu OP. Contiene el valor recibido en cifras y en letras, la forma de pago y la referencia a la OP. Es un comprobante contable interno del Anexo 6 del Decreto 2420 de 2015 (incorporado por el Decreto 2270 de 2019) — Normas sobre Sistema Documental.
Comprobante de Venta CV-26-####
Es el soporte de la venta inmediata en efectivo que aún no se factura electrónicamente. Documenta el mueble entregado, el valor pagado y la garantía aplicable. Como en cualquier otro caso, los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) se aplican plenamente desde la entrega del mueble.
OP, RC y CV son documentos internos. La factura electrónica de venta — cuando aplica — se emite al momento de entregar el mueble y se envía al correo o WhatsApp registrado. Conserva tu OP y tus RC: son la prueba de que tu pedido existe y los abonos pagados.
Garantía legal y suplementaria.
Todos los muebles que vendemos están amparados por la garantía legal del Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011 — y reglamentada hoy en el Decreto 1074 de 2015, Capítulo 32 (compilatorio del Decreto 735 de 2013). Adicionalmente, La Roca Yeshua ofrece garantías suplementarias por familia de producto, sin costo adicional, conforme al art. 13 Ley 1480.
Qué cubre la garantía legal
La Roca Yeshua responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del mueble en condiciones normales de uso doméstico. Cubre defectos de fabricación, defectos en los materiales y defectos en el armado. Si dentro del término de garantía el mueble presenta una falla cubierta:
- Reparación gratuita de los defectos y suministro oportuno de los repuestos (regla general).
- Reposición del mueble si no admite reparación, o si la falla se repite.
- Devolución del dinero pagado, si no es posible reparar ni reponer, a elección del consumidor.
Duración
La garantía legal mínima para bienes muebles nuevos es de un (1) año contado desde la entrega del mueble. El término se suspende mientras el mueble esté en reparación. Si una pieza es repuesta o reparada, el término de garantía se renueva sobre esa pieza.
Disponibilidad de repuestos
Conforme al inciso final del art. 8 Ley 1480, La Roca Yeshua garantiza la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada por el término que ofrezca el productor o, en su defecto, por el tiempo razonable que las condiciones del mercado permitan, aun después de vencida la garantía. Para repuestos específicos coordinamos directamente por WhatsApp.
Qué no cubre · Exclusiones
- Uso indebido del mueble (fuerza excesiva, golpes, manipulación inadecuada).
- Sobrepeso o sobrecarga más allá del uso doméstico razonable.
- Humedad excesiva, exposición prolongada al sol o ambientes corrosivos.
- Modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso (decoloración leve del tapizado, brillos por fricción) que no afecte la funcionalidad.
- Daños por transporte, traslado o ensamblaje hecho por personas distintas al establecimiento.
- Caso fortuito o fuerza mayor (incendio, inundación, etc.).
En productos seleccionados ofrecemos cobertura ampliada (2, 3 o 5 años) sin costo adicional para ti, conforme al art. 13 Ley 1480. La cobertura específica se marca en tu Orden de Pedido o Comprobante de Venta. Esta garantía suplementaria se suma a la legal — nunca la reemplaza ni la reduce.
Garantía escalonada por familia.
No todos los muebles tienen el mismo tipo de uso ni los mismos componentes. Por eso ofrecemos garantías diferenciales según la categoría. Esta es la tabla de referencia. Tu OP o CV indica el plazo exacto que aplica a tu mueble.
| Plazo | Aplica a | Notas |
|---|---|---|
| 1 año | Tapizados (sofás, salas), comedores tapizados, cabeceros | Garantía legal mínima · Cubre estructura, costuras, mecanismos |
| 2 años | Comedores en madera maciza, mesas de centro, nocheros | Cobertura ampliada estructural · Sin costo adicional |
| 3 años | Camas base, espaldares, cómodas seleccionadas | Garantía estructural · Acabados quedan en 1 año |
| 5 años | Productos con sello de garantía extendida | Solo estructura interna · Tapicería y acabados en 1 año |
| Mixta | Combos cama + colchón + nocheros | Cada componente conserva su garantía individual · Se detalla en OP |
La garantía aplicable se marca con casilla en tu Orden de Pedido y se confirma al momento de la entrega. Si tu documento no tiene la casilla marcada, se entiende que aplica el plazo de garantía legal mínimo de un (1) año.
Cómo reclamar la garantía.
El procedimiento está reglamentado por el Capítulo 32 del Decreto 1074 de 2015. Es directo y no tiene costo para ti.
- Reclamación directa Contáctanos por WhatsApp al 312 832 0110 o ven al local. Describe el daño con el mayor detalle posible y, si puedes, envía fotos o video. Indica la fecha de compra y el número de tu OP o CV. Recibirás una constancia escrita de recibo del bien con los motivos de la reclamación (art. 12 Ley 1480).
- Respuesta del proveedor La Roca Yeshua te responderá por escrito en máximo quince (15) días hábiles indicando si la reclamación procede o no (art. 58 numeral 5 literal c, Ley 1480). Los costos de transporte por reclamación de garantía no se trasladan al consumidor.
- Solución aplicada Si la reclamación procede, el plazo de la solución según el Capítulo 32 del DUR 1074/2015 es: reparación, hasta 30 días hábiles desde la entrega al servicio técnico (extensibles a 60 si entregamos bien sustituto en préstamo); reposición, 10 días hábiles desde que pongas el bien a disposición; devolución del dinero, 15 días hábiles desde que pongas el bien a disposición libre de gravámenes.
- Si la falla se repite Conforme al art. 11 Ley 1480, si el bien no admite reparación o la falla vuelve a presentarse, puedes elegir entre nueva reparación, reposición del bien o devolución del dinero.
- Si no estás de acuerdo · canales SIC Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — gratuito y sin abogado para cuantías hasta 40 SMMLV: SIC Facilita (sicfacilita.sic.gov.co, mediación en línea), App SIC a la Mano, denuncia administrativa en sic.gov.co, línea nacional 018000-910165, o la Casa del Consumidor en Cali.
La acción de protección al consumidor caduca en un (1) año contado desde la última actuación del proveedor o desde la fecha en que se conoció el daño (art. 58 numeral 3, Ley 1480). No dejes pasar el tiempo si tienes una reclamación.
Cambios, retracto y devoluciones.
Hay tres figuras distintas, con condiciones diferentes. Vale la pena entenderlas para que sepas qué aplica en tu caso.
1. Derecho de retracto · art. 47 Ley 1480, modificado por Ley 2439 de 2024
Cuando la compra se hace con financiación otorgada por La Roca Yeshua (un plan de abonos pactado en la OP) o por métodos no tradicionales o a distancia (WhatsApp, redes sociales, catálogo, comercio electrónico), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del mueble o a la celebración del contrato cuando aún no haya iniciado la ejecución, siempre que el mueble no haya sido fabricado a la medida.
En caso de retracto procedente, La Roca Yeshua devolverá los abonos pagados. Para ventas por comercio electrónico, la devolución se realiza dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto y al cumplimiento por parte del consumidor (plazo modificado por la Ley 2439 de 2024). Los costos directos de envío, si los hubiere, corren por cuenta del consumidor.
• El mueble fue fabricado o adaptado a la medida que solicitaste (telas, dimensiones o acabados personalizados).
• El servicio o ejecución ya comenzó por solicitud expresa del consumidor.
• La compra se hizo de contado en el local, sin financiación y sin método a distancia.
2. Devolución por producto defectuoso o no conforme
Si el mueble entregado no corresponde con lo pactado en la OP o presenta defectos cubiertos por la garantía legal, aplican los derechos del consumidor descritos en la Sección 03 (Garantía) y el procedimiento de la Sección 05 (Cómo reclamar): reparación, reposición o devolución del dinero, a elección del consumidor cuando aplique conforme al art. 11 Ley 1480.
3. Cambios voluntarios por gusto
Esto es una política comercial nuestra, no una obligación legal. Si simplemente cambiaste de opinión respecto al color, tela o modelo del mueble y este aún no ha sido entregado ni fabricado a la medida, podemos coordinar el cambio sin penalidad. Si ya fue fabricado, evaluamos caso por caso. Si ya fue entregado y está en buen estado, sólo se aceptan cambios excepcionales sujetos a inspección.
Pago diferido y plan de abonos.
La Roca Yeshua ofrece pago diferido sobre la Orden de Pedido. Esta es una compraventa con pago diferido bajo el art. 905 del Código de Comercio, regida por el contrato escrito que firmaste.
Activación de la OP
Tu OP queda activada con un abono mínimo inicial de $50.000 COP. Hasta ese momento el documento opera como cotización y los precios pueden ajustarse. Una vez activada, los precios quedan firmes por 3 meses.
Plan de abonos
Los abonos pueden hacerse en cualquier momento dentro del plazo pactado, por cualquiera de los medios habilitados: efectivo en local, Bancolombia, Nequi, Bre-B, datáfono Bold o transferencia. Cada pago se documenta con un Recibo de Caja (RC) y se referencia a tu OP. Conservar los RC originales es tu mejor prueba de los abonos.
Cláusula penal recíproca del 10%
La OP establece una cláusula penal recíproca del 10% sobre el valor total del pedido:
- Si el cliente desiste sin causa después de activada la OP, el establecimiento puede retener hasta el 10% del valor total como indemnización; el resto de los abonos se devuelve.
- Si el establecimiento incumple la entrega en la fecha pactada por causa imputable a la mueblería, el cliente puede exigir el 10% adicional a la devolución de lo pagado, o continuar con la entrega.
Revisión de precios
Mientras la OP está activa (dentro de los 3 meses desde la activación) el precio queda firme y no se modifica, salvo error material evidente notificado a las dos partes.
Si pasados 3 meses desde la activación de la OP el saldo no ha sido cancelado y el mueble aún no se ha entregado por causa atribuible al cliente (mora en los abonos, indecisión sobre el diseño final, no coordinación de la entrega), La Roca Yeshua podrá ajustar el precio del saldo pendiente a la lista de precios vigente al momento del ajuste. Te avisaremos por WhatsApp con antelación razonable antes de aplicar cualquier ajuste, indicando el nuevo precio y la fecha desde la cual aplicaría.
Si el retraso en la entrega es atribuible a La Roca Yeshua, no se aplica revisión de precios y el precio firme se mantiene hasta la entrega efectiva.
Entrega y riesgo del transporte
La entrega del mueble se realiza en el local de La Roca Yeshua. Antes de retirar el mueble del establecimiento es obligación del cliente revisarlo y probarlo: verificar acabados, herrajes, funcionamiento de cajones y puertas, ausencia de rayones, manchas o daños. Cualquier observación debe hacerse en el local, antes de salir.
Una vez el cliente recibe conforme el mueble en el local, el riesgo y la propiedad se transfieren al cliente conforme al art. 929 del Código de Comercio.
Si el cliente solicita transporte a domicilio, el servicio lo presta un transportista independiente contratado por el cliente. La Roca Yeshua puede sugerir transportistas de confianza, pero no es responsable de roturas, golpes o daños que ocurran durante el transporte: la responsabilidad por la mercancía en tránsito recae sobre el transportador conforme al art. 982 y ss. del Código de Comercio. Cualquier reclamación por daños en tránsito debe dirigirse al transportista.
Facturación electrónica.
La Roca Yeshua está habilitada como facturador electrónico ante la DIAN.
Régimen no responsable de IVA
La Roca Yeshua opera bajo el régimen de no responsable de IVA. Esto significa que los precios que ves son finales: no se les suma IVA. Es una ventaja directa para ti como comprador.
Cuándo y cómo recibes la factura
La factura electrónica de venta se emite al momento de la entrega material del mueble, no cuando firmas la OP ni cuando abonas.
Para emitirla, la DIAN exige tres datos del adquirente: nombre completo o razón social, tipo y número de identificación (CC, CE o NIT) y correo electrónico. Estos datos quedan registrados al firmar la OP. La DIAN no permite exigir teléfono, dirección, estado civil ni otros datos adicionales (art. 69 Resolución DIAN 000165 de 2023, modificado por Resolución DIAN 000202 de 2025).
La factura se envía a tu correo electrónico en un sobre comprimido (archivo ZIP) que contiene el XML firmado y validado por la DIAN junto con la representación gráfica en PDF. Si preferís no dejar correo, podemos entregarte la representación gráfica impresa en el mismo acto de la entrega.
Por WhatsApp 312 832 0110 podemos avisarte cuando se envía la factura, pero el envío oficial es siempre al correo (canal exigido por la DIAN para la factura electrónica de venta). WhatsApp es un canal informativo, no la sustituye.
La emisión se rige por la Resolución DIAN 000227 de 2025 (Resolución Única en Materia Tributaria, Aduanera y Cambiaria, Título 5 "Sistema de Facturación"), que compiló y reemplazó a la Resolución 000165 de 2023.
Documentos internos vs. factura
Los documentos OP, RC y CV son soportes comerciales internos del Anexo 6 del Decreto 2420 de 2015 (incorporado por el Decreto 2270 de 2019). No son factura ni constituyen título valor por sí mismos, pero respaldan la operación frente a la DIAN, frente a auditorías comerciales y frente a ti como prueba escrita del negocio.
Avísanos al momento de firmar la OP o, a más tardar, antes de la entrega. Necesitaremos razón social, NIT y correo electrónico de facturación de la empresa. Una vez emitida la factura electrónica, los cambios de destinatario están sujetos al trámite de nota crédito ante la DIAN.
Aviso de videovigilancia.
El establecimiento comercial de La Roca Yeshua cuenta con cámaras de seguridad en operación permanente.
Al ingresar al local (Cra. 27 # 83-19
B/ Alfonso Bonilla
Cali, Valle del Cauca), te informamos que el área está bajo videovigilancia. Esta es la información requerida por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015:
- Responsable: La Roca Yeshua · NIT 24.714.312-5 (ver Sección 10 para identificación plena del Responsable del Tratamiento conforme al art. 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074/2015).
- Finalidades: seguridad de personas y bienes, prevención de delitos, evidencia probatoria ante autoridades, verificación de entregas y atención al cliente.
- Conservación: las grabaciones se conservan por un máximo de treinta (30) días calendario, salvo requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, o cuando estén involucradas en un procedimiento en curso.
- Acceso: sólo el titular del establecimiento y, cuando aplique, las autoridades competentes (Policía Nacional, Fiscalía, jueces) por requerimiento formal.
- Tus derechos: puedes solicitar acceso a las imágenes en las que figures, su corrección si están mal asociadas o su supresión cuando no exista deber legal de conservarlas. Canal: WhatsApp 312 832 0110.
Al ingresar al local manifiestas conocer este aviso (autorización por conducta inequívoca, art. 2.2.2.25.2.2 Decreto 1074/2015). La videovigilancia no se realiza en áreas privadas donde exista una expectativa razonable de privacidad.
Tratamiento de datos personales.
Política aplicable conforme a la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario compilado en el Decreto 1074 de 2015, Capítulo 25 (compilatorio del Decreto 1377 de 2013). Para comunicaciones comerciales aplica además la Ley 2300 de 2023.
Responsable del tratamiento
La Roca Yeshua — establecimiento de comercio matriculado en la Cámara de Comercio de Cali.
NIT: 24.714.312-5 (persona natural comerciante).
Domicilio comercial: Cra. 27 # 83-19
B/ Alfonso Bonilla
Cali, Valle del Cauca.
WhatsApp / teléfono: 312 832 0110.
Área responsable de PQR de habeas data: Atención al Cliente — La Roca Yeshua.
La Roca Yeshua es un establecimiento de comercio matriculado en el Registro Único Empresarial y Social (RUES), de propiedad de un comerciante persona natural debidamente inscrito en la Cámara de Comercio de Cali. La identidad completa del propietario consta en el registro mercantil público, consultable en www.rues.org.co con el NIT indicado, y se entrega de manera particular al titular del dato que la requiera para el ejercicio de sus derechos, escribiendo al WhatsApp de contacto.
Datos que recolectamos
- Identificación: nombre completo, cédula o NIT, fecha de nacimiento si la suministras.
- Contacto: dirección de entrega, teléfono, WhatsApp, correo electrónico.
- Transaccionales: historial de compras, abonos, garantías reclamadas, medios de pago utilizados (no almacenamos números completos de tarjeta).
- Imágenes: grabaciones de las cámaras de seguridad del local (ver sección 09).
- Comunicaciones: conversaciones por WhatsApp y registros de atención.
Finalidades del tratamiento
- Ejecutar la venta, despacho, entrega e instalación del mueble.
- Emitir la factura electrónica y los soportes contables exigidos por la DIAN.
- Gestionar la garantía y el servicio postventa.
- Cobranza y conciliación de saldos del plan de abonos.
- Comunicaciones operativas (avisos de entrega, recordatorios de abono, citaciones a reparación).
- Comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos) — sólo si autorizas expresamente marcando la casilla correspondiente en tu OP, y respetando los horarios y frecuencia que establece la Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar").
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Tus derechos como titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:
- Acceder a tus datos personales, conocer su uso y origen.
- Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que diste para el tratamiento.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Retirar el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales (Ley 2300/2023).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotada la solicitud directa al responsable.
Cómo ejercer tus derechos y plazos de respuesta
Envía tu solicitud por WhatsApp al 312 832 0110 indicando: nombre completo, número de cédula, descripción clara de tu solicitud y prueba de tu identidad. Responderemos en los plazos del art. 14 y 15 Ley 1581/2012: consultas, diez (10) días hábiles (prorrogables por cinco más); reclamos, quince (15) días hábiles (prorrogables por ocho más cuando se justifique).
Transferencias y transmisiones
La Roca Yeshua no comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales. Sólo se hacen transmisiones a:
- El proveedor tecnológico de facturación electrónica habilitado ante la DIAN, exclusivamente para emitir la factura.
- Operadores de medios de pago (Bold, entidades financieras) en la medida estrictamente necesaria para procesar tu pago.
- Autoridades competentes (DIAN, SIC, Policía Nacional, Fiscalía, jueces) cuando exista requerimiento formal y obligación legal de entrega.
- Asesores contables y jurídicos del titular bajo cláusulas de confidencialidad.
Conservación y vigencia
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y por los plazos exigidos por la normatividad contable y tributaria colombiana. Esta política entra en vigencia desde mayo de 2026 y se actualiza por aviso en esta misma página.
Contacto y atención.
Para consultas de venta, garantía, datos personales o cualquier asunto cubierto por este documento, estos son nuestros canales oficiales. No atendemos consultas comerciales por otros medios.
B/ Alfonso Bonilla
Cali, Valle del Cauca
9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Domingos 9:00 a.m. – 2:30 p.m.
Marco normativo aplicable.
Estos son los textos legales colombianos vigentes a mayo de 2026 en los que se sustentan las cláusulas de esta página y que aparecen citados en tu Orden de Pedido, Recibo de Caja o Comprobante de Venta. Puedes consultar las fuentes oficiales en suin-juriscol.gov.co y en gestornormativo.gov.co.
Protección al consumidor
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de retracto y comercio electrónico)
- Decreto 1074 de 2015, Capítulo 32 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 — efectividad de la garantía legal y suplementaria (compilatorio del Decreto 735 de 2013)
Compraventa y comercio
- Código de Comercio — art. 905 (compraventa con pago diferido)
Datos personales y videovigilancia
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
- Decreto 1074 de 2015, Capítulo 25 — reglamento de habeas data (compilatorio del Decreto 1377 de 2013)
- Ley 2300 de 2023 ("Dejen de Fregar") — horarios y frecuencia de comunicaciones comerciales
Soportes contables
- Decreto 2420 de 2015, Anexo 6 — Normas sobre Sistema Documental contable (incorporado por el Decreto 2270 de 2019)
Régimen tributario y facturación
- Estatuto Tributario — parágrafo 3 del art. 437 (no responsable de IVA)
- Resolución DIAN 000227 de 2025, Título 5 — Sistema de Facturación Electrónica (compilatoria de la Resolución 000165 de 2023 y su modificatoria 000008 de 2024)